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Testé & Validé : La Voix des Gamers

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Foire aux questions (FAQ)

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon les produits : les articles disponibles immédiatement sont livrés sous 2 à 4 jours ouvrés, tandis que les articles provenant de nos partenaires externes peuvent prendre jusqu'à 9 jours ouvrés pour la livraison en France.

2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur notre site web pour suivre l'état de votre commande en temps réel.

3. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

4. Comment retourner un produit ?

Vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Le produit doit être retourné dans son état original et avec tous les accessoires inclus. Contactez notre service client pour initier le processus de retour.

5. Comment puis-je contacter le service client ?

Notre service client est disponible par email à info@ecomate.store, ou via notre chat en ligne de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

6. Y a-t-il une garantie sur les produits achetés ?

Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie d'un an pour les défauts de fabrication et de matériel. Pour plus d'informations sur la garantie ou pour faire une réclamation, veuillez consulter notre page de garantie ou contacter notre service client.

7. Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ?

Oui, nous offrons des remises spéciales pour les commandes en gros. Veuillez contacter notre service des ventes à info@ecomate.store pour obtenir un devis personnalisé.

8. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, mais veuillez noter que les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

9. Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si votre produit arrive endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client avec des photos de l'article endommagé et la description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre choix.

10. Que faire si ma commande n'est pas complètement reçue ?

Si vous recevez une partie de votre commande mais que certains articles sont manquants, veuillez noter que certains produits sont expédiés séparément en raison de leur provenance spécifique. Vous pouvez suivre chaque colis individuellement avec les informations de suivi fournies. Si vous avez des questions, notre service client est à votre disposition pour vous assister.

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À chaque achat réalisé sur notre site, Ecomate reverse 1€ à une association de confiance, Nous soutenons ainsi ensemble, la cause de l’accès à l’eau potable dans le monde.

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Disponible sous 2 à 5 jours.

Garantie satisfait

Garantie de 1 an sur nos produits ainsi qu'un retour sans risque sous 14 jours.